深圳市社保局南山分局将于下月迁址，市民不必再忍受原有办事大厅的狭窄环境，或挤不上电梯而辛苦爬楼了。记者昨日获悉，社保局南山分局将从南山区劳动大厦迁至南山区南新路3024号的南山区法院原办公地。
此次“搬家”也牵出深圳社保部门的诸多无奈：目前，除了海天大厦为市社保局所有之外，其下属的9个分局、20多个社保管理站都要自谋办公场所，除了向各区政府寻求支持外，还有10多个社保管理站在使用小产权房。
“办社保要爬12层楼梯”
“去南山办社保要爬12层楼梯，不是折腾人吗？”去年，南山区劳动大厦电梯改造一年仍有两部未通过验收，办事市民无奈爬楼引起媒体和市民广泛关注。据统计，南山劳动大厦每天约有2500人次咨询和办理社保业务。设于11楼、12楼的社保服务大厅仅有3部电梯，办事市民深受拥挤和等候之困。
昨日，市社保局南山分局局长王正荣透露，南山分局服务大厅将迁至原南山区法院办公大楼，届时，一楼将全部改造为社保征收大厅，提供给市民的服务环境将更宽敞。
王正荣介绍，南山区劳动大厦是20多年的老建筑，“每一层都不适合用作办事大厅”，随着社保业务量的迅速增长，较窄的办公大厅也备受“吐槽”。但要另觅办公地点并不容易，此次“搬家”经过了多方沟通，亦得到了南山区委、区政府的支持。新的办公地点是在产权不变的情况下，与南山法院置换所得，由南山区委、区政府出资装修。
“服务不能等搬家才改善”
昨日，记者来到南山区劳动大厦，体验了一把在南山办社保的无奈——电梯很“抢手”，办事大厅最窄处不过三步见方，虽然如此，却未见大厅拥挤。温馨提示牌和详细的办事指引被放在显眼的位置。
“不能等到搬家后才改善服务”，王正荣告诉记者，在了解到网友和市民对办事环境的投诉后，今年南山分局把指引牌全部换了一遍，特别针对业务量最大的医保报销和参保业务梳理出办事攻略，力求醒目易懂。另外，南山分局还设置了4个咨询窗口，派出社保征收部门的专业人员驻守答疑。
不久前，市社保局邀请第三方机构对分局服务窗口进行监督评估，结果显示，存在的问题包括服务环境卫生维护不及时、部分窗口单位设备设施管理不到位、少数工作人员服务意识淡薄等。记者注意到，在南山分局着力改善服务方式的同时，龙岗、宝安等区级社保分局亦力推业务下放、简化流程等措施提高服务质量。
办公用地难觅，小产权房解渴
南山区社保分局此次“挪窝”，也牵出深圳社保部门办公地点难觅的无奈。市社保局局长曾思克介绍，目前，深圳社保部门以市级局—区级局—社保管理站的三级模式运转，基层管理站作为普通百姓家门口的社保机构，承担着重要的服务功能。然而，除了市社保局使用的海天大厦外，其余9个分局和20多个管理站几乎都要自己找地方办公，好在得到各区政府、街道、镇、村的支持。
“许多管理站没有小红本，用的是小产权房，有的空间还非常狭小。地价起来了，很难再找到一块地”。市社保局副局长杜斌坦言，“社保部门几乎是所有深圳人都要接触的机构，希望得到更多的支持，保证基层社保部门的办公用地，通过业务的下放和人手的保证，才能真正让市民在家门口享受高质量的社保服务。“
来自：广州搬厂
