威肯叉车少女日志m让回访也成为销售一线
我的工作岗位是光明公司销售部三包售后服务科的电话回访员.我在三包科做电话回访工作有几个月了.这几个月来,我对电话回访的认识,经历了最初的 "这是公司五个一服务要求"到"这是我的工作职责",再到"回访服务也是销售一线"的过程.自我感觉上从枯燥逐渐变成了十足的工作热情.我对回访工作投入了越来越多的热情.这个转变的过程,源于每位顾客放下电话前对我说的那一声"谢谢".我深深的爱上了我的工作,我希望回访能为我们威肯叉车的售后服务锦上添花!
随着回访工作的开展，广州随车吊出租,每一次为客户处理完一件事情,我的心里都会非常得开心,有一种小小的成就感.之所以这样,在我心里本着一个原则:敬业、专注、尽责、热情，广州蚂蚁搬家!让我印象最深刻的是在2月22号到2月28号回访泰安4S店的客户.在这几天里,我总共回访了泰安地区的130多个客户,在我和客户的交流中,我感觉到90%以上的客户对我们的产品非常的满意,还有很多客户表示还要继续购买威肯叉车,在这里我看到了我们的产品被越来越多的客户所信赖.当然,也有的客户提出了一些问题,我都在第一时间把客户的问题和信息反馈给展厅的于经理或者三包科,商请他们给予解答或处理,当我再一次进行询问处理或解答的结果时,客户都很满意,并对我表示真挚的感谢,这对工作时间不超过两年的我来说,是一个巨大的鼓舞,我也有更多的成就感.
我看见过一条黄金法则,它是这样说的,如果自己需要什么,就给予别人什么.这也是客户服务常用的黄金法则，,广州搬厂公,要设身处地地为顾客着想,将心比心!
1、成功客户回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步.
在你准备拨通客户的电话时,你是否已经想好了你所要问的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题,何时用封闭式问题来引导对方给出你所要求的答案?你的问卷里是否有涉及他人隐私、公司机密或是一般人可能会回避的问题?如果这些都没有事先准备好,我想这将是一次糟糕沟通的开始.
2、成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间,不要在客户繁忙或休息的时候去回访.
一般对于回访来说,我个人认为:每周一至周五不适当的回访时间段是在上午的11:00-12:30,下午的4:30以后,每周六周日更要选择适当的时间对客户进行回访,一般在上午10:00之前,有些客户想必还在睡梦之中,可否想象,如果这时将电话拨通,尽管对方传来的是一个甜美的女声告诉你,将要对您前几天进站维修进行满意度回访,那时的客户会是什么样的心情,可能再甜美的声音也冲不熄心中被人打扰的怒火,相信客户自然也不会配合我们的询问.
3、成功回访客户第三步:礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力.
对于电话另一方的人来说,语音是标识你修养与素质的最好的名片,拿起话筒前要先调节好自己的情绪,注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控,避免给顾客一种冷冰冰、公事公办的态度,要知道,顾客无论选择告不告诉你答案,对他们来说,没有半点损失.结束时,一定要再加上一条祝福语,让顾客切实感受到你的愉悦.如果想让对方对你坦诚,首先你自己要坦诚.
回访工作既是公司的要求,也是我的工作职责,同时也是销售工作的不可缺少的一部分.我希望我的回访能让更多的客户感受到温馨和愉悦,得到更多的客户的信赖与托付.我也会更加热爱本职工作,真正的让回访成为威肯品牌的一部分,为公司的销售工作做出更多的贡献.
